1.計畫緣由：
為回應本市新住民人口成長與多元健康需求，本局於114年8月13日（星期三）假中正光興市民活動中心辦理「新住民衛生保健友善服務」公民參與暨衛教工作坊。第一線觀察顯示，現行衛教與醫療在語言可近性與文化適切性仍待精進；爰採審議式民主方法，建置平等對話平台，直接蒐集真實經驗並轉化為可行建議。
2.活動參與人數、經過與現場情形：
共計15位來自中國、越南、泰國、印尼、馬來西亞等地的新住民、新二代或其家屬共同參與，由專業主持人引導，輔以多語言通譯，聚焦於「醫療衛教」、「家庭照護」及「心理健康」等面向。本活動成功觸及多元國籍參與者，並在會後問卷獲取高度肯定（84.6% 非常滿意，92.3% 認為對了解市政議題很有幫助），顯示此參與模式有效提升了公民的政策參與感與賦能。
綜整發現，新住民健康挑戰不僅為生理問題，且與語言隔閡、文化適應、社會歧視、婚姻與照護壓力交織。活動參與者據此提出下列政策建議：
(1)通譯服務升級：除現場、遠距通譯外，提供就醫關鍵詞彙卡與多語衛教資源，強化新住民自我表達與健康管理能力。
(2)心理支持管道：建置線上心理支持與轉介機制，回應交通不便與家庭照顧限制。
(3)跨局處協作：建議由衛生局聯繫各相關局處或單位等，建立常態協作與轉介流程，處理結構性根源之健康相關議題。
3.後續作為及本局回饋：
(1)導入智慧工具，提升衛教可近性：評估導入AI智慧衛教輔助工具，提供即時、跨語言且具人本溫度的健康資訊。
(2)強化醫病溝通，建立文化理解：辦理醫護人員文化敏感度及溝通訓練，確保醫囑傳達的清晰度與同理心。
(3)打造多元通路，精準傳遞健康資訊：檢視既有宣傳管道，未來將拓展至新住民常用之社群平台與線下據點。
(4)推動心理支持，陪伴適應歷程：研議增加心理諮商次數並整合通譯資源，優先支持來臺適應初期個案。
4.結語：
本次公民參與成果，將作為持續優化本市新住民友善健康服務之起點。