「當一位市民，帶著孩子或年邁的家人，踏進區公所大門時，他/她的感受是什麼？有沒有什麼地方，我們以為很平常，但對某些人來說，卻悄悄豎立了一道高牆？」這一個溫柔卻犀利的提問，成為桃園市蘆竹區公所啟動一場「微革命」的開始。這不是一場轟轟烈烈的政策宣示，而是一次謙卑的自我檢視，名為《性平升級PLUS+—公民 x 機關開箱行動》。以往，政府機關推動性別平等（性平）業務，多半是從上到下，由一份公文或一套規定開始。然而，蘆竹區公所的團隊意識到，真正的性別友善，不該只停留在厚厚的法規手冊裡，它必須是市民在洽公現場每一刻都能真實感受到的溫度。他們決定，這次要讓出主導權，反向邀請最瞭解服務痛點的「專家」——我們的市民。
這份邀請並非偶然。事實上，這是蘆竹區公所連續第二年運用公民參與來推動市政業務的創新。去年，蘆竹區公所兩位同仁就展現了公部門的活力。她們分別以「製茶文化」和「新住民生活」為主題，邀請桃園市民一起來集思廣益，把公部門冰冷的政策推展業務，轉化為大家願意坐下來聊聊的公共議題。有了去年的經驗與成功，今年她們將目光轉向一個更具挑戰性、卻也更細膩的領域：「性別友善」。心蘋已在公所推動性平業務將近五年，她比誰都清楚，這份工作常常被機關內部視為額外的負擔，難以獲得應有的重視。她深知，要讓性別友善真正落地，需要的不是制度規範的堆疊，而是一場文化上的轉變與價值觀的深植。性平，不該是某個科室的「責任」，而應該是存在於公所每一個行政細節中的「價值」。因此，她們決定跳脫框架，藉由公民的力量，一起彙整民眾的真實經驗，讓這份性別友善的視角，能夠後續讓公所內所有科室共同協力，滲透到每一個角落。
本次的公民參與活動採用「世界咖啡館」的形式，邀請來自曾經使用過桃園各區區公所服務的市民，針對「社福服務與多元家庭支持」、「空間設施使用」、「人文文化參與」與「產業與資源分配」四大面向展開交流。在這場對話中，民眾毫無保留地分享了他們在桃園任一區公所洽公時的實際觀察與經驗，現場討論熱烈，共同提出許多具體且寶貴的改善建議。承辦人欣慰地觀察到：「民眾其實是有想法的，他們對於公共事務不是冷漠的，只是我們有沒有提供一個適合的空間，讓他們可以發聲。」這句話，證實了公所團隊對公民參與的信任與投入，是完全值得的。
蘆竹區公所這次的「性平升級PLUS+」行動，不僅僅是一次單次的活動，它更深遠的目標是建立一個機關與民間長期、穩固的性別對話平台，強化公私部門的夥伴關係。透過蒐集這些多元、細膩的觀點，將有助於公所優化性別平等政策的制定策略，並大幅提升民眾對於政府性別友善服務的認同感與信任度。
公所是政府最貼近民眾的第一線，服務品質直接影響了市民對政府的感受與信任。蘆竹區公所這次從「由下而上」邀請市民開箱的實踐，為地方治理如何深化性別平等文化，樹立了一個充滿人文關懷與創新精神的典範。在蘆竹，性別友善不再只是標語口號，將逐步落實推動，化身為洽公環境中的一道微光，照亮並溫暖著每一位走進公所的市民。