桃園，一座兼容並蓄的城市，因其多元的產業結構與文化氛圍，成為超過六萬名新住民朋友的「第二個家」。他們在這裡落地生根，用不同的語言和文化，豐富了這座城市的面貌。然而，在充滿希望與挑戰的遷徙過程中，有一個面向的困境，卻常常被現行的制度無意間「忽略」了，那就是——健康。想像一下：身體忽然不適，急需就醫時，卻因語言隔閡，連描述疼痛都成了難題；想了解重要的育兒衛教知識，卻遍尋不著自己母語的資料；或是作為家庭的主要照顧者，心理壓力巨大，卻不知該向誰求助。這些看似微小的「落差」，其實是醫療、衛生、保健、照護等各個層面，橫亙在新住民面前最沉重的障礙。為了翻轉這樣的困境，桃園市衛生局決定不再「憑空推測」。他們再度啟動了「守護衛來：健康合夥人計畫」，並將主題鎖定在最需要被看見的群體——新住民。
「比起我們坐在辦公室裡去推測他們的需要，不如讓他們自己來說。」承辦人坦言。他們清楚地知道，即使現行已有多項友善政策，但如果這些政策無法精準對應新住民的真實處境，再多的資源也難以真正落地。因此，他們決心從最根本的「傾聽」出發，在今年度的公民參與計畫中，以一場別開生面的公民參與工作坊，直接邀請新住民朋友成為「健康合夥人」，透過分組討論、匯整意見，與公部門面對面對話。這場工作坊不再是單向的「你聽我宣導」，而是一場真誠的「你說我記錄」。「生活中遇到什麼健康上的難題？制度還有哪裡不夠貼心？」這些來自生活深處的提問，成了打開對話的鑰匙。
這場名為「說出來，更健康！」的公民參與活動，展現了衛生局的細膩與用心。在活動籌備階段，他們聯合了新住民相關單位廣泛宣傳。最終，匯聚了來自越南、印尼、泰國、馬來西亞、中國等多個國家的新住民、新二代及其家屬參與。衛生局不僅安排了專業的通譯人員，確保語言不再是交流的障礙，更在活動前提供涵蓋「身體健康」、「心理健康」與「日常照護」三大面向的閱讀資料，確保討論能在資訊充分的基礎上進行。這場公民參與工作坊，不只是一場對話活動，更是一場重新認識制度盲點的過程。
在輕鬆的對話氛圍中，新住民朋友們熱烈地分享了自身在健康照護上的挑戰。這些困難，遠遠超出了單純的「身體不適」範疇，更來自語言不通、文化適應不易、社會偏見與家庭照護壓力等多重層面交織而成。有人提出在就醫溝通上的焦慮，即使身體有狀況，也因為聽不懂醫師的說明而感到不安；也有照顧孩子與長輩的新住民媽媽，面臨著交通不便、資訊不清等現實限制，無法順利安排就醫。
這些來自生活現場的分享，也帶出了一連串實際又貼近需求的建議。像是希望能提供簡單易懂的醫療關鍵詞卡、多語版本的衛教資料，讓自己能更安心地和醫師溝通；也有人提到，希望能有線上的心理支持服務，讓平常無法常出門的照顧者，在情緒壓力大時，也有機會獲得傾聽與陪伴。
不少新住民也指出，很多健康上的困難，其實不只跟醫療有關，還牽涉到移民政策、社會福利、孩子教育等不同面向。他們希望政府能建立一個更穩定的跨局處協作機制，讓問題不會只是單一單位在處理，而是整體制度一起來回應這些複雜的挑戰。
對此，衛生局的承辦人也分享，衛生局的工作本來就跟民眾息息相關，從衛教宣導到健康服務溝通，每一環都需要理解使用者的想法。「透過這樣的公民參與，我們才能更準確地聽見民眾真正的困擾，而不是只靠我們自己想像。」他說，這不只是輔助工具，更是讓政策更貼近生活，品質真正提升的關鍵。
「被聽見，更健康！」這場工作坊不僅成功地為政府與新住民社群之間，建立了一座直接溝通的橋樑，也讓政策制定真正對使用者敞開大門。當民眾第一線的聲音真正參與進來時，我們才能共同打造一個更健康、更平等、也更溫暖的多元共融城市。